Wendy’s® Rewards™ Términos y Condiciones

Wendy's^® Rewards^TM Términos y Condiciones

brick

28 de abril de 2021

RESUMEN GENERAL

Sírvase leer los Términos y las condiciones completos (los "Términos") a continuación con detenimiento. Al convertirse en socio nuevo del programa de Recompensas de Wendy’s (el “Programa”), usted (“usted” o “Miembro”) acepta estos Términos, así como todos los términos aplicables a su uso de sitios web y la aplicación móvil (la “Aplicación”) de Wendy’s. Si no está de acuerdo, no se suscriba. La inscripción requiere la creación de una cuenta MyWendy en la Aplicación o en my.Wendys.com. La creación de la cuenta no tiene costo alguno.

Para convertirse en miembro, se le ser requerido que proporcione a Wendy's la siguiente información: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, y contraseña. También puede proporcionarle a Wendy's lo siguiente: dirección física, número de teléfono, número de tarjeta de crédito o de regalo y código de seguridad, fecha de nacimiento, preferencias de comunicación (a través de nuestro sitio web), información de transacciones y acceso a su cámara y fotos, como se explica más adelante. Los Miembros podrán tener la oportunidad de presentar información adicional sobre sí mismos, cuando lo considerasen oportuno, para permitir a Wendy’s proporcionar ofertas y experiencias más personalizadas. Toda la información presentada quedará sujeta a la Política de privacidad de Wendy’s, incluso para los residentes de California, los términos relacionados con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA) que se encuentran en este documento.

Sujeto a estas Términos, los Miembros podrán obtener puntos respecto a los montos que gasten en compras autorizadas para el Programa realizadas a través de pedido móvil en la Aplicación, mediante pedido por Internet en el sitio web Wendy’s y mediante el escaneo de código QR de Miembro que figura en la Aplicación al realizar compras en restaurantes de Wendy’s participantes. De manera ocasional, se podrán ofrecer oportunidades adicionales de ganar. Los puntos pueden canjearse por recompensas en forma del valor de elementos de menú o descuentos designados sobre compras futuras de Wendy’s (las “Recompensas”).

El Programa es válido solo en los 50 Estados Unidos. Será nulo donde estuviese prohibido o restringido. Wendy’s se reserva el derecho a modificar o dar por terminado el Programa en cualquier momento, lo cual incluye, cambiar o finalizar la cantidad y el tipo de Recompensas ofrecidas a los Miembros a su entera discreción, en cualquier momento.

NOTIFICACIÓN SOBRE LA RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS: toda controversia relativa al Programa está sujeta a arbitraje vinculante de conformidad con los términos y las condiciones para my.Wendys.com. Los detalles completos se presentan aquí.

I. MEMBRESÍA

1.1. Inscripción Gratuita

No se requiere realizar compras para inscribirse o participar en el Programa. El Programa está destinado solo para uso personal. Está prohibido el uso comercial.

1.2. Requisitos

Debe tener al menos 16 años y ser residente de los Estados Unidos de Norteamérica para convertirse en un Miembro. La Membresía se otorga solo a personas físicas y está limitada a una cuenta por persona. Las cuentas son personales y no pueden venderse, transferirse o cederse a amigos, familiares u otras personas ni compartirse con estos.

1.3. Cómo Convertirse en Miembro

Para convertirse en un miembro del Programa, primero debe crear una cuenta de MyWendy’s en la Aplicación o en my.Wendys.com. Los titulares de cuenta existentes de MyWendy’s se inscribirán, de manera automática, como Miembros en el Programa, pero deberán aceptar estos Términos antes de recibir beneficios de membresía.

1.4. Responsabilidad de la Cuenta

Wendy’s no será responsable por el uso de una cuenta Miembro o puntos de canje de un Miembro. El Miembro tendrá la responsabilidad de administrar el uso o el canje no autorizado de puntos por parte de familiares, amigos u otras personas que pudiesen tener acceso a la cuenta del Miembro. En caso de que se hurtase la cuenta de un Miembro, y se utilizara la cuenta o se canjeasen los puntos, el Miembro en cuestión deberá informar a Wendy’s e investigaremos el informe y determinaremos, a nuestra entera discreción, de qué recursos disponemos, si los hubiera. Los Miembros son responsables de mantener su información de contacto y otra información actualizada y precisa. Wendy’s no es responsable de las fallas de comunicaciones u otros problemas causados por información desactualizada o incorrecta suministrada por un Miembro.

1.5. Opciones y Preferencias de Comunicación/Privacidad de los Miembros

Las comunicaciones relacionadas con el Programa de Wendy’s dirigidas a los Miembros podrán incluir mensajería a través de la aplicación, correo electrónico, mensaje de texto SMS y notificaciones push. Los Miembros tendrán la posibilidad de inscribirse en cada método de comunicación, salvo a la mensajería a través de la Aplicación que es automática y obligatoria para los usuarios de la Aplicación. Puede modificar sus preferencias de comunicación de la manera siguiente: (a) podrá cancelar su suscripción a los correos electrónicos al hacer clic en el enlace de “cancelar suscripción” que aparece en la parte inferior de cualquier correo electrónico Wendy’s o al iniciar sesión en my.Wendys.com; (b) podrá cancelar la suscripción a las notificaciones de mensajes de texto SMS al responder con el texto “STOP” (suspender) u otro texto que indicase su deseo de cancelar la suscripción según las indicaciones dadas en cualquier mensaje de texto que recibiese de Wendy’s y (c) podrá modificar las notificaciones push al ajustar las configuraciones de su dispositivo móvil.

Cualquier ejercicio de derechos de privacidad por parte de un Miembro, incluidos, entre otros, la inhabilitación de nuestros correos electrónicos promocionales, no limitará sus beneficios del Programa. Tenga en cuenta que, si fuese un consumidor de California y presentase una solicitud de supresión relacionada con la CCPA, se le preguntará si desea cancelar su Membresía (y cuenta) o mantener su Membresía. Si decidiese conservar su Membresía, Wendy’s continuará utilizando su información personal para brindar el Programa y servicios relacionados o según lo permitido por las leyes aplicables.

1.6 Beneficios Adicionales

Ocasionalmente se podrán ofrecer beneficios de Miembros adicionales, como por ejemplo promociones, ofertas o eventos especiales. Estos beneficios pueden requerir que se tuviese un perfil completo o suscripción de notificaciones push, correo electrónico o servicios de ubicación para ser elegible y para que reciba notificación de los beneficios, todo según las instrucciones incluidas en los términos de cada oferta. Si no se inscribiese para dichas comunicaciones, no activase tales características o no tuviese conectividad de red, es posible que no recibiese información sobre los beneficios. Wendy’s no es responsable por dichas omisiones.

1.7. Cancelación

(a) Por Parte del Miembro: podrá cancelar su membresía de Wendy’s Rewards en cualquier momento al comunicarse con nosotros al 888.624.8140. Una vez realizada la cancelación, se perderá cualquier cantidad no utilizada de puntos o Recompensas acumulados en su cuenta y no podrán canjearse.

(b) Por Parte de Wendy’s: Wendy’s se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta de Miembro en cualquier momento (i) si dicho Miembro infringiese estos Términos, participase en conductas fraudulentas o hiciera un mal uso del programa de Recompensas, tal como se determinase a la exclusiva discreción de Wendy’s o (ii) si la cuenta hubiese estado inactiva durante un período de dos años o más. “Inactiva” significa que no se ha realizado una compra elegible para obtención de puntos, ya sea en la Aplicación, en el sitio web o en un restaurante al escanear el código QR del Miembro o no se ha reclamado o canjeado una Recompensa durante 24 meses o más.

(c) Efectos de la Finalización: si Wendy’s o el Miembro cerrasen una cuenta, todos los puntos acumulados con anterioridad o las Recompensas no utilizadas finalizarán de manera automática y quedarán nulas y sin efecto. En caso de que el mismo Miembro se inscribiese de nuevo con posterioridad, recibirá un saldo de cero puntos. Wendy's se reserva el derecho a denegar la reinscripción a cualquier Miembro en caso de que se hubiese cerrado su cuenta por conducta previa fraudulenta, abusiva o inapropiada, según lo determinase Wendy’s a su exclusiva discreción.

II. CÓMO GANAR PUNTOS

2.1. Información General

Los Miembros pueden ganar puntos sobre las cantidades que gastasen en compras autorizadas para el Programa y se realizaran a través de pedido móvil en la Aplicación, mediante pedido por Internet en el sitio web de Wendy’s y al escanear su código QR de Miembro que figura en la Aplicación durante el proceso de pago al realizar compras en restaurantes de Wendy’s participantes. Los puntos para cualquier compra autorizada para el Programa solo podrán acreditarse a una cuenta. Prohibición de división de pedidos o puntos.

2.2. Tasa de Obtención de Puntos Básica

Los Miembros obtienen un (1) punto por cada 10 centavos de dólar que gastasen en la compra de productos autorizados para el Programa en transacciones autorizadas para el Programa en restaurantes participantes. Los montos de las compras se redondean hasta el próximo incremento de 10 centavos. Por ejemplo, una compra de USD 4.13 autorizada para el Programa ganará 42 puntos y realizar una compra de USD 8.79 autorizada para el Programa dará 88 puntos.

2.3. Exclusiones

El cálculo de puntos de Recompensas de Wendy’s se basa, de manera exclusiva, en el precio de compra pagado por elementos de menú autorizados para el Programa, menos todos los descuentos y excluidos los montos pagados para propinas, cargos de envío, tarjetas de regalo, donaciones de beneficencia e impuestos. No se podrán acumular puntos en compras realizadas a través de los servicios de reparto de terceros, tales como DoorDash, GrubHub o UberEats, etc. Wendy’s podrá hacer que cualquier elemento del menú se excluyese del conteo como compra autorizada para el Programa al informar en el punto de compra que dicho artículo estuviese excluido. Todas las compras realizadas por un Miembro antes de unirse al Programa no son elegibles para recibir crédito del Programa, excepto para la inscripción en el mismo día y compras autorizadas para el Programa.

2.4. Tiempo de la Adición de los Puntos a las Cuentas

Por lo general, los puntos se suman de manera automática a la cuenta de Programa de un miembro en un plazo de 48 horas después de la finalización de la compra autorizada para el Programa, a pesar de que un Miembro deberá esperar hasta dos semanas para que se registrasen los puntos. Los saldos de puntos pueden consultarse a través de la cuenta MyWendy’s de un Miembro en la Aplicación o en my.Wendys.com.

2.5. Cancelaciones/Reembolsos

Si cancelase un pedido para el cual acumuló puntos, o le rembolsaran dicho pedido, todos los puntos asociados con ese pedido se deducirán de su cuenta del Programa. Esto puede hacer que un Miembro tenga un saldo negativo de puntos.

2.6. Promociones de Puntos de Bonificación

De vez en cuando, Wendy’s podrá ejecutar determinadas promociones de puntos de bonificación. En las promociones de puntos de bonificación, los miembros pueden acumular puntos adicionales o “de bonificación” para acciones y compras completadas. Las promociones de puntos de bonificación están sujetas a los términos y a las condiciones de la oferta, junto con estos Términos y pueden ofrecerse en cualquier momento a la exclusiva discreción de Wendy’s. Los puntos de bonificación pueden no estar disponibles para transacciones de otra maneraelegibles reclamadas después de una compra en el restaurante.

2.7. Solicitud de Puntos Después de una Compra en Restaurantes

Si olvidase o no pudiese escanear el código QR de Miembro desde la Aplicación durante el proceso de pago al realizar una compra autorizada para el Programa en un restaurante participante de Wendy’s, aún puede solicitar puntos por esa compra, sujeto a los siguientes requisitos y limitaciones en reclamos a posteriori:

(a) La solicitud de puntos puede enviarse con una fotografía del comprobante de compra al completar el formulario que se encuentra en https://www.wendys.com/rewards-receipt-submission-form.

(b) La solicitud de puntos debe presentarse en el término de las 24 horas posteriores a la compra. Las solicitudes fuera de este plazo no se aceptarán.

(d) Cada solicitud está limitada a un máximo de 100 puntos, independientemente de la cantidad de la compra que se indica en el recibo y el total de puntos disponibles para los envíos de reclamos a posteriori se limita a cuatrocientos (400) por Miembro, en cualquier mes calendario.

(e) Cada reclamo deberá presentarse tal como se describe con anterioridad y debe incluir al menos la información siguiente: dirección de correo electrónico válida asociada con la cuenta correspondiente de MyWendy’s, nombre y apellido, fecha de transacción, hora de la transacción, número de tienda de la transacción, monto de la transacción menos impuestos y tasas, y una imagen clara del recibo. Wendy's se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamo que determinase a su entera discreción como un reclamo que no cumple con todos los requisitos. La revisión y el procesamiento de los reclamos puede tardar hasta 14 días.

2.8. Controversias Sobre Puntos

Si creyese que una compra (que no fuese una compra cubierta por la sección 2.7 anterior) debería haber dado como resultado la adición de puntos a su cuenta y dichos puntos no aparecieran en su cuenta dentro de dos semanas después de la compra (las “Controversias sobre puntos”), notifíquenos de inmediato al 888.624.8140. Utilizaremos los esfuerzos razonables para investigar su Controversia sobre puntos siempre y cuando usted nos notificase dicha controversia dentro de los 90 días posteriores a la compra. Si no nos notificase en un plazo de 90 días, se considerará que habrá renunciado a su derecho a presentar una Controversia sobre puntos con respecto a esa compra. Para que podamos iniciar una investigación de su Controversia sobre puntos, podremos pedirle que proporcionase una confirmación por escrito de la Controversia sobre puntos. Si no recibiéramos la confirmación por escrito solicitada en la dirección y en el plazo solicitado, Wendy’s puede determinar, a su entera discreción, no investigar su Controversia sobre puntos. Tras finalizar nuestra investigación y nuestra resolución de su Controversia sobre puntos, no tendremos ninguna responsabilidad adicional en caso de que luego reafirmase la misma Controversia sobre puntos.

2.9 Vencimiento de los Puntos

Los Puntos vencerán en un plazo de 365 días a partir del día en que se registraron en su cuenta. No se dará crédito ni efectivo por puntos no utilizados o vencidos.

III. RECLAMO/CANJE DE RECOMPENSAS

3.1. Información General

Los puntos acumulados por un Miembro podrán utilizarse para reclamar Recompensas en la Aplicación o en my.Wendys.com. Todas las Recompensas se ofrecen en forma del valor de elementos de menú o descuentos designados en compras futuras. Las Recompensas disponibles en cualquier momento dado pueden verse al iniciar sesión en la Sección de Recompensas del programa en la Aplicación o en myWendys.com. Las recompensas están sujetas a modificación o retiro en cualquier momento a la exclusiva discreción de Wendy’s.

3.2. Cómo Solicitar una Recompensa en su Cuenta

Para reclamar una Recompensa disponible, debe tener en su cuenta del Programa como mínimo el número de puntos válidos y no vencidos requeridos para la Recompensa que deseara. Los puntos se restarán de su cuenta inmediatamente cuando se reclamase una Recompensa. En primer lugar, se restarán sus puntos disponibles más antiguos. Todos los reclamos de Recompensa son definitivos. No se devolverán ni rembolsarán los puntos usados para reclamar una Recompensa. Además de estos Términos, cada recompensa está sujeta a términos y condiciones que se indican en la Recompensa específica. Los puntos acumulados en cuentas de Miembro diferentes no podrán combinarse o fusionarse para reclamar Recompensas.

3.3. Cómo Canjear una Recompensa

Para canjear una Recompensa en una compra, deberá presentar la Recompensa válida en la Aplicación en un restaurante participante de Wendy’s al pagar su pedido (por transacciones en persona) o registrarse en su cuenta MyWendy’s y seguir las instrucciones para solicitar su Recompensa para una compra (para transacciones en la Aplicación o del sitio web). El valor de la Recompensa que canjea se aplica como un descuento de manera proporcional en todos los elementos en el pedido para el cual utiliza la Recompensa, sobre la base de precios de menú aplicables en el restaurante donde canjea la Recompensa. Es responsable del impuesto a las ventas correspondiente, que puede variar según los artículos del pedido total. Límite de un canje de Recompensa por transacción: puede canjearse una Recompensa por el valor del elemento del menú gratuito sin compra adicional requerida. No podrán ejercerse algunas ofertas en combinación con el canje de Recompensas.

3.4. Restricciones/Exclusiones

Podrá canjearse un Recompensa por el valor de un elemento de menú específico solo cuando el elemento de menú específico se encontrase disponible en los restaurantes participantes en la que solicitase canjear la Recompensa. Por ejemplo, una Recompensa por el valor de un elemento de desayuno solo puede canjearse durante el horario de desayuno. Si un elemento del menú se descontinuase o no estuviese disponible en un restaurante participante, el titular de una Recompensa válida para el valor del elemento de menú puede autorizarse a canjear la Recompensa por otro elemento de menú de igual o menor valor, según lo determinase Wendy’s o sus titulares de franquicia a su exclusiva discreción.

3.5. Vencimiento de las Recompensas

Las Recompensas vencen en 30 días a partir de la fecha en que se reclamasen, a menos que se indicase lo contrario en los términos y las condiciones de la Recompensa. Si no utilizara su Recompensa antes de su plazo de vencimiento programado, no se le reembolsarán los puntos utilizados para reclamar la Recompensa. Todos los reclamos de Recompensa son definitivos.

IV. INFORMACIÓN GENERAL

4.1. Términos Vinculantes

Al unirse al Programa de recompensas de Wendy’s, acepta regirse por estos Términos y los términos aplicables a su uso de sitios web y aplicación móvil de Wendy’s, incluidos, entre otros, la Política de privacidad de Wendy’s y los términos y las condiciones para my.Wendys.com relacionados con el arbitraje de las controversias y limitación de responsabilidad.

4.2. Modificaciones/Finalización del Programa o de los Términos

Wendy’s se reserva el derecho a cancelar, modificar o limitar cualquier aspecto del Programa en cualquier momento, incluidas la tasa de obtención, la tasa de conversión y la política de vencimiento, entre otros, para todos los puntos y las Recompensas. La notificación de cambios se publicará en la Aplicación y en my.Wendys.com. Wendy’s puede hacer estos cambios aun cuando dichos cambios pudiesen alterar la capacidad del Miembro para usar puntos o Recompensas ya acumulados. Es responsable de mantenerse informado sobre los Términos del programa. Si continuase participando en el Programa después de la publicación de cualquier cambio, se considerará que acepta la modificación.

4.3 Saldos de Cuenta

Wendy’s se reserva el derecho de determinar la cantidad de puntos en cualquier cuenta de Miembro con base en los registros internos de Wendy’s relacionados con la cuenta de Miembro. En el caso de que existiese una incongruencia entre los puntos acumulados en su cuenta y lo que cree que debería tener sobre la base de sus recibos de compras, comuníquese con nosotros al 888.624.8140. Wendy’s no asume responsabilidad alguna por errores causados por información incorrecta del Miembro. Todas las decisiones tomadas por Wendy’s en la conciliación de los saldos de cuenta son definitivas y vinculantes.

4.4 Uso Indebido por Parte del Miembro

Wendy’s puede revocar la membresía de cualquier Miembro en cualquier momento, si el Miembro se involucrase en uso indebido del Programa o no cumpliese con estos Términos. La venta de puntos o Recompensas está prohibida y puede dar como resultado la confiscación o la cancelación de sus puntos o Recompensas además de la suspensión o la cancelación de su membresía o cuenta de MyWendy’s, que en cada caso será definitiva e inapelable. Wendy's emplea diversas herramientas de prevención de fraude interno y externo para supervisar las actividades fraudulentas relacionadas con cuentas de Miembros y puede deducir puntos o cancelar Recompensas si Wendy's determinase, a su criterio exclusivo, que los puntos o las Recompensas se obtuvieron en forma fraudulenta o estaban asociados con compras realizadas por alguien que no es el titular de la cuenta. Además, cualquier caso de fraude o abuso en relación con la acumulación o el canje de Recompensas puede llevar a la revocación de su membresía en el Programa y puede afectar su elegibilidad para participar en cualquier otro programa de Wendy’s.

4.5 Programa Exclusivamente Promocional

Los Puntos y las Recompensas son meramente ofertas promocionales, no constituyen propiedad de Miembro alguno, son intransferibles, no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero en efectivo o tarjetas de regalo. Ninguna parte de ninguna compra autorizada para el Programa constituye contraprestación pagada para ningún punto, Recompensa u otro beneficio promocional.

Para obtener información acerca del Programa, comuníquese con el servicio de atención al cliente aquí o al llamar al 888.624.8140.